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Hearsay startet Compliance-Plattform der nächsten Generation [Germany]

Compliance-Teams können nun leistungsstarke Predictive Technology nutzen, um das Risiko in sozialen und digitalen Medien zu senken

MÜNCHEN – 24. März 2017 – Hearsay, Anbieter der Advisor Cloud für Finanzunternehmen und Versicherungen, hat die nächste Generation seiner Compliance-Plattform für Unternehmen vorgestellt.

Compliance-Teams, die Tausende von Beratern unterstützen, überwachen und überprüfen inzwischen jeden Tag eine enorme Zahl an Aktivitäten in sozialen und digitalen Medien. Doch laut Daten von Hearsay sind nur etwa 10 Prozent der von Wort-basierten Monitoring-Tools zur Überprüfung weitergeleiteten Beiträge auch wirklich riskant.

Die neue Hearsay-Compliance-Plattform nutzt Predictive Technology – also Analysetechnologie zur möglichst genauen Vorhersage von Ereignissen – um falsche Warnungen zu reduzieren. Compliance-Teams können sich dadurch auf Aktivitäten konzentrieren, die tatsächlich ein erhöhtes Risiko darstellen und gleichzeitig die Sicherheitsabdeckung und -kontrolle erhöhen.

Dadurch, dass Berater auf verschiedene Arten mit den Verbrauchern in Kontakt treten, einschließlich sozialer Medien, per SMS und E-Mail, müssen Compliance-Teams heute mehr Aktivität über eine höhere Zahl an Kanälen überwachen. Das Risiko von Compliance-Verstößen erhöht sich ebenfalls.

Hearsays Compliance-Plattform ist speziell für die Verwendung im Finanzbereich ausgelegt und deckt sowohl die komplexen regulatorischen Anforderungen der Branche, wie die von der BaFin herausgegebenen Mindestanforderungen MaRisk und MaComp, sowie bald MiFID II, als auch die jeweiligen internen Richtlinien der Unternehmen ab, um eine umfassende Überwachung der digitalen Aktionen und Kommunikation der Berater zu ermöglichen.

Neue Funktionalitäten, die auch auf Deutsch verfügbar sind, beinhalten:

  • Automatische Schadensbegrenzung: Eine der neuen Funktionalitäten ist, dass Hearsays Plattform automatisch Beiträge von Beratern löscht oder zurücksetzt, die offensichtlich gegen die Richtlinien verstoßen. Beispiel: Wenn ein Berater einen Beitrag auf Facebook teilt, der klar gegen die Regeln des Unternehmens verstößt, schlägt automatisch die Schadensbehebung der Hearsay-Plattform an und löscht den Post.
  • Intelligentes Lexikon: Aktuelle Analysen von Hearsay ergaben, dass durch die Feinabstimmung von Lexikonregeln die Anzahl der falschen Alarme um 50 Prozent reduziert wurde, mit minimaler Auswirkung auf die Anzahl der korrekten Alarme. Hearsays intelligente Lexikon-Funktion nutzt Machine Learning, um Unternehmen genauere Regeln zuzuordnen und die Anzahl der Fehlalarme reduziert. Beispiel: Beratern sind häufig Worte wie „Garantie“ verboten – postet aber ein Berater einen Beitrag mit dem Text: „Ich garantiere, dass das morgige Sommergrillen ein voller Erfolg wird”, kann Hearsays Algorithmen den vollständigen Kontext und andere Daten analysieren, bevor entschieden wird, ob der Beitrag einen Alarm beim Compliance-Team auslöst, oder nicht.
  • Flexible Stichproben: Eine flexiblere Stichprobe ermöglicht bessere Kontrolle über “Spot Checks” von Inhalten, die nicht durch einen lexikonbasierten Alarm ausgelöst wurden, um sicherzustellen, dass potenzielle Compliance-Verstöße nicht übersehen werden. 34 Prozent aller Hearsay-Kunden nutzen stichprobenartige Überprüfungen als zusätzlichen Compliance-Check. Die neue Funktion bietet ihnen mehr Kontrolle – einschließlich der Möglichkeit, benutzerdefinierte Regeln für Häufigkeit und Kriterien zu erstellen – um verschiedene Arten von Berateraktivitäten zu ermitteln.

Hearsay Risk Meter – mit Machine Learning zu mehr Compliance

Hearsay’s Risk Meter ist die erste Social-Compliance-Lösung, die Machine Learning anwendet, um bestimmte Meldungen zu priorisieren, so dass Teams Beiträge mit hohem Compliance-Risiko zuerst angehen können. Hearsay nutzt dazu die fast 100 Millionen Interaktionen, die jedes Jahr von mehr als 150.000 Beratern und Agenten auf seiner Plattform verarbeitet werden und leitet daraus Vorhersagen über die höchsten Risikostufen ab. Darüber hinaus kann sein intelligentes Alert-System Verstöße feststellen, die nicht nur auf verbotenen Wörtern (Lexikon) basieren, sondern auch andere, nuancierte Daten, wie z.B. ob ähnliche Aktivitäten in der Vergangenheit als korrekte Alarme angesehen wurden, wodurch die Menge an Fehlalarmen reduziert wurde. Die Algorithmen des Risk Meter sind auf regulatorische Anforderungen sowie die firmeneigenen Unternehmensrichtlinien ausgelegt, so dass sich das Tool auf das Wesentliche konzentrieren kann – das Überwachen und Abfangen riskanter Beiträge. Der Risk Meter ist allerdings zunächst nur in englischer Sprache verfügbar.

„Compliance-Teams müssen sich heute um weit mehr Bereiche kümmern, als noch vor wenigen Jahren“, sagt Mark Gilbert, CTO bei Hearsay. „Hearsays starke Kombination aus stichprobenartiger Checks und automatischer Schadenbegrenzung ermöglicht es ihnen, schnell auf die riskantesten Verhaltensmuster ihrer Berater zu reagieren, während sie sich sicher sein können, dass sie einen umfangreichen Überblick über die Aktivitäten ihres Verantwortungsbereiches haben. Teams werden produktiver, mit besserer Kontrolle und erweiterten Einblicke in die Berater-Kunden-Kommunikation.“

Verfügbarkeit

Hearsays neue Compliance-Plattform ab sofort verfügbar.

Über HEARSAY

Hearsay Systems bietet eine Advisor-Cloud-Plattform für Finanzunternehmen und Versicherungen. Sie hilft Beratern dabei, Social Media, Webseiten, SMS und E-Mail effizient und Compliance-konform zu nutzen. Die Plattform dient zur Unterstützung des Geschäftes sowie zur Verstärkung von Kundenbeziehungen. Die Lösung verarbeitet und priorisiert Daten von digitalen Kanälen und Datensystemen, bietet Handlungsvorschläge und mögliche nächste Schritte, über die Berater mit ihren Kunden in Kontakt treten sollen um ein verbessertes Kundenerlebnis anzubieten. Hearsay verbindet alle Interaktionen zwischen Berater und Kunde mit den CRM-Systemen und Marketingprogrammen der Unternehmen. Zusätzlich bietet sie eine Compliance-Überwachung und überprüft Arbeitsabläufe – alles auf einer sicheren Plattform.

 

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